VENTANAS RETALUX - Pozuelo de Alarcón, Madrid

Hugo B.

Mal servicio posventa.

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En respuesta a sus comentarios: no se ha salido ninguna goma, cuatro de las aristas vienen con la goma sin rematar (las del resto van cortadas y remetidas por dentro, como les trasladé en varios correos), por lo que es un fallo de fábrica en origen. Que sea una contraventana no quiere decir que la solución tenga que alargarse sin que se comprometan con una fecha de reparación; les agradecería dejar resuelto el tema a la mayor brevedad, según me adelantarón hace dos meses -25 de noviembre-. Les agradecería que me informen por correo y no haya que recurrir a reseñas para recibir asistencia en garantía.

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Contraventana K-Line instalada en junio de 2024; en octubre reportamos filtración de agua por la junta de acristalamiento. El 25 de noviembre nos confirman que han recibido, por parte del fabricante, un protocolo de reparación, y que "en breve" nos llama el técnico para solucionarlo. Todo han sido larga y excusas desde entonces, pasando por la feria del sector de las ventanas, el puente de Diciembre, Navidad, vacaciones del instalador...; han pasado casi tres meses desde que reportamos la incidencia y así seguimos... todo buenas palabras y cero soluciones.

Parece increible que haya que estar detrás de una posventa en una ventana de esta gama, pagada en forma y plazo. Y parece mentira que el fabricante no dé señales de vida tampoco y que saquen de fábrica material aparentemente tan mal rematado. También parece mentira que nadie se diera cuenta de estos defectos al instalarla...

Está muy bien que los proveedores, colaboradores y empleados te llenen el perfil de empresa con reseñas de cinco estrellas, pero hay que ser más serios con el cliente real.

María J. N.

He hecho una obra importante en mi casa y, sin duda, de lo que estoy más contenta con diferencia es del cambio de ventanas con RETALUX, que lo hicieron con gran limpieza y rapidez, en un solo día.
En plena ola de frío, al volver a casa de viaje habiendo dejado apagada la calefacción, me encuentro la casa con una temperatura muy aceptable, y el ruido ha bajado muchísimo.
Aunque no es un producto barato, creo que su calidad compensa claramente y, además, el servicio postventa (las pocas veces que lo he necesitado) es excelente.

Carmen A. C.

Se me rompió la persiana de la ventana puerta de salida al jardín.
Contacté con esta empresa y la verdad es que quedé muy satisfecha con el trato recibido: eficacia, buena atención al cliente rapidez y profesionalidad.
Gracias a Beltrán por solucionar la incidencia en unas fechas en las que además resulta complicado resolver estos temas.

Vincent D.

Beltran y el equipo han sido muy rápidos y profesionales. Muy recomendables.

Ramón S.

Fueron rápidos a la hora de venir a casa y tomar medidas y aunque la entrega se vio afectada por el temporal, enseguida reactivaron nuestro pedido a medida y fueron rapidísimos en la instalación (menos de 2 horas). La calidad de la puerta es muy buena y el comercial muy atento para que nuestro pedido entrara en el Plan Renove de la Comunidad de Madrid (punto importante para el precio), los instaladores rápidos, discretos y organizados.

La única pega: hemos tenido que estar un poco “encima” llamando y escribiendo emails para conocer el estado de nuestro pedido desde que dimos el OK al presupuesto, pero siempre han sido muy cordiales en el trato.
Gracias por todo.

secretaria G.

Retalux nos cambió la ventana del baño por una Kommerling , sin romper ni un solo azulejo, cumpliendo los plazos previamente acordados para subinstalación . Buen trato y cordialidad en todo momento.Gracias, Beltrán.

Laura S.

Me han cambiado todas las ventanas de mi casa. Me ha resultado una empresa modelo por su eficacia, rapidez, seriedad, y gran profesionalidad de todo el equipo. Les felicito por todo ello.

Malena

Estoy encantada con las nuevas ventanas. Desde que me las han instalado no oigo ni un solo ruido, aíslan mucho. Muy buena atención por parte de todo el equipo, especialmente por Beltrán.