Uponor Hispania S.A.U, expertos en suelo radiante - Getafe, Madrid

Jorge F.

Muy buen sistema, mantenido por un pésimo soporte técnico (diría inexistente). Da igual que llames o escribas emails, no te hacen ni caso. Firmas un contrato de mantenimiento de mas de 100 € al año para que vengan a verte la instalación en 10 minutos y punto.
Si llamas, te dicen que te responden en 72 horas (el contrato dice que la respuesta es en 24/48 horas), y depués de 3 semanas y llamadas seguidas, la respuesta es que tienen mucho trabajo, que vuelva a llamar en una semana.
Entiendo que se dedican a las promotoras y constructoras que son las que les dan nuevas instalaciones, al usuario final 0 soporte, no entiendo porqué siquiera ponen un teléfono.
Viendo el resto de puntuaciones... pues nada, ánimo que cuando se toca fondo, siempre se puede escarbar para llegar mas abajo

Alejandra R.

Tras mas de dos años de peleas con ellos por un defecto de fabrica en los termostatos T-169 los caules se pixelan y deja de verse la temperatura, por fin se dignan a dar una solucion diciendo que en un plazo de 20 dias, recibiria los termostatos. Pues bien este mensaje lo recibí en septiembre y 5 meses aun sigo esperando. Adjunto fotografia del mensaje. Es la peor empresa que he visto en mi vida. Servicio post venta nefasto, llamas para reclamar y siempre te dicen que alguien te llamara pero nunca te llaman. Ya directamente lo doy por perdido y les denunciare.

antonio B. G.

Una pena que una marca que se supone que es de las mejores tenga un pesimo servicio postventa. Intalé suelo radiante y mi problema viene con los termostatos uponor T169. Tiene una pantalla que se pixela y queda ilegible aproximadamente a los 3 años de su instalación y claro la garantia son 2 años. Instale 14 termostatos (150€ cada uno) y ya tengo estropeados los 14. He intentado que me den una solucion de todas las formas posible. Les llamo y me dicen que el servicio tecnico me llamará y nunca lo hacen (ya he llamado 4 veces). Puse una queja a traves de la empresa que nos los suministró y le contestan que ya no estan en garantia. Una verguenza porque claramente se trata de un defecto de fábrica porque las pantallas son de una pésima calidad.

No solo con eso me contacta un comercial y me pide las facturas. Me dice que calidad va a reponerme los termostatos pero que va a ser un proceso lento y que dejaramos pasar el verano. Bueno pues finalizado el verano ( ya estamos en Noviembre) no tengo noticias del comercial que no me coge el telefono ni contesta a mis mensajes y ya doy por perdidos los termostatos... las pantallas se venden en aliexpress por 18 euros y ellos te cobran 160 por un termostato cuya vida de la pantalla no va a superar los 3 años y la unica solucion que te dan es sustituir el termostato entero que funciona perfectamente pero cuya pantalla es china y de malisima calidad. Una verguenza!

GalgoLucas

Mi experiencia tiene que ver, no con la marca en sí, porque me consta que es de las punteras en el mercado de la climatización y la eficiencia energética. Los problemas surgieron porque el vínculo que une los módulos de comunicación -los que nos montaron originalmente- con el router de la vivienda son como hilos finísimos de telaraña que una ráfaga de brisa los puede romper...y la app se desconfigura y cuesta la vida volver a configurar. Cuando la instalación estuvo en garantía, el tenedor de la garantía era la constructora y hacían oídos sordos a nuestras llamadas para pedir asistencia técnica, de modo que ¡vaya, que faena!, la garantía caducó y ya nadie nos hizo caso...casi un año después, he conseguido que una amable señorita de atención al cliente me pusiera en contacto con Manuel, quien me devolvió gentilmente la llamada y, con tres indicaciones, me dio las claves de cómo volver a hacer que mi sistema de aerotermia en casa funcionase. Como no puedo ponerle un altar, lo que sí puedo hacer es agradecer públicamente su amabilísima y atenta ayuda, así como a los profesionales que, como Manuel, se prestan a representar tan honorablemente a su empresa dando un servicio de calidad. ¡Ojalá hubiese dado con él hace 9 meses, porque el invierno ha sido de aúpa! Gracias, Manuel, y enhorabuena a Uponor por tener empleados de esa categoría entre sus filas.

Esther R.

Tienen una APP de control del sistema de climatización extremadamente complicada que se desconfigura y es imposible volverla a configurar por el usuario. No te facilitan ninguna solución y el departamento de atención al cliente es pésimo. El pasado invierno dos meses sin calefacción hasta que a base de insistir el problema fue que había que dar de baja la cuenta asociada a la app y volverla a dar de alta, pero esto no lo puede hacer el cliente, lo tiene que hacer la empresa UPONOR y como he dicho tardaron dos meses hasta que lo hicieron después de innumerables llamadas y correos. Desesperante

Natalia G.

Un desastre de empresa. Llevamos casi dos años con ellos porque la constructora los contrató y la centralita la han tenido que cambiar dos veces,no podemos programar los termostatos porque les faltan actualizaciones y por eso no funcionan correctamente. Nunca llegan a la temperatura que deseamos, se apagan muchas veces y según ellos es porque los termostatos tienen que descansar... es un desastre . Ya os he escrito dos correos y sigo sin tener noticias vuestras.

J P.

Tras más de dos meses esperando a que me vengan a revisar la instalación sigo sin noticias. Por más veces que llamo siempre me dicen que el técnico llamará para concertar la cita y no vuelvo a saber nada. Nada profesionales ni comprometidos con su propio producto. Busquen otra empresa para la instalación o lo lamentarán después.

Iván L.

"Edito la reseña inicial, solo para comentar que tras otras dos semanas, y un llamada, sigo con el mismo problema. Nadie nos ha ofrecido una solución ni hemos tenido ningún avance. Espero que no contratéis nada con esta empresa, dado que una vez hecha la instalación no hay servicio post venta ni de mantenimiento, eso si, cobrar y renovar el contrato de mantenimiento anualmente lo hacen de forma puntual y ágil."

Llevo un mes y medio de llamadas para una incidencia con mi centralita y dos termostatos, sigo esperando a que alguien se digne a aparecer. Tengo el contrato de mantenimiento contratado con ellos y ni así atienden a sus clientes, por no mencionar que llevo un mes pidiendo la información de mi contrato y tampoco me la facilitan. Lo siguiente será denuncia a la oficina del consumidor por incumplimiento de contrato. Ya que dicen que atienden en un máximo de 48h. No pienso contratar nada mas con esta empresa, es una vergüenza el servicio postventa que tienen.