Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Vatec - Valladolid, Valladolid

Mapi M.

Buenas, tengo un seguro de mantenimiento y todos los años el servicio técnico contacta para concertar una cita. Es difícil que vayan por la tarde, así que tengo que solicitar un permiso en el trabajo. Este año la cita fue de 11:15 h a 11:45 h (tres cuartos de hora de flexibilidad). A la 13:00 h, sigo esperando la visita del técnico. Llamé por teléfono para quejarme y ni disculpas, la razón que me proporcionan es que va con retraso. ¿NO PUEDEN AVISAR POR TELÉFONO? Falta de educación y de valorar el trabajo de los demás.

Óscar

El video que adjunto habla por si mismo. CASA INUNDADA, mantenimiento hecho 2 días antes (podéis ver la etiqueta roja en la caldera recién pasada). Yo entiendo que cualquiera puede cometer errores pero para eso están los seguros de responsabilidad civil, para asumir tu error y tratar de enmendarlo. El problema es que esta empresa, a diferencia de otras, NO SE HACE RESPONSABLE. Además de PRECIOS DESORBITADOS te pueden destrozar la casa.
No hagáis caso a la "respuesta del propietario" que contesta a las malas reseñas. Fingen un falso interés para quedar bien de cara a la galería.

linares G.

El peor servicio técnico de la historia, 4 días para pasarse a revisar una fuga de agua de la caldera por qué no tienen técnicos. Con temperaturas de -1° y te dejan tirado 4 días sin calefacción por su total incompetencia.
Como instalador de gas natural no aconsejo este seguro que carece de prestaciones y sólo le interesa cobrar.

Raquel O.

Contacté con Saunier por un fallo en la caldera. 5 días tardaron en enviarme un técnico xa VALORAR lo que pasaba.
El día que viene, escasos 10minutos, nulas explicaciones y un repaso visual a la caldera... me dice que tengo estropeada la placa electrónica. Me daba 2 opciones: o solucionar el problema por 900€ o cambiar caldera completa por unos aprox 2000€.
Me cobró 75€ por no hacer nada y se fue.

Tras su nula atención contacte con otra empresa de calderas para una segunda opinión. Me realizaron una revisión completa de la caldera.
Mi problema no tenía nada que ver con lo que Saunier me había dicho, me cambiaron una válvula de gas por 260€ y mi caldera sigue funcionando perfectamente.

NUNCA MÁS CONTACTARÍA CON ESTA EMPRESA. UNA VERGÜENZA.

Ana M. G.

He llamado para dar un aviso y me dicen que como el titular es mi marido no pueden coger el aviso, tiene que llamar el. Siempre me han llamado a mi para las revisiones. Me parece un trato pésimo para una única vez que lo he necesitado en todos los años que llevamos pagando el seguro de mantenimiento. Pongo una estrella porque no sé puede poner menos.

Rocío D.

SINVERGUENZAS. La peor compañía con la que me he topado, no lo recomendaría en la vida.

La caldera no funciona desde ayer por la noche y no tenemos ni calefacción ni agua caliente, a 14 de diciembre. Estamos con cubos porq no para de salir agua.

Llevo toda la mañana intentando hablar con 1 agente, después de 20 minutos y cuando estás el primero en la cola te cuelgan, en mi contrato pone servicio técnico 24 horas 😂.

En el apartado de clientes la primera cita disponible es para el martes, hoy es sábado.

Me parece ALUCINANTE que en una emergencia no ofrezcan soporte, cuando lo estás pagando. ¿Alguien me explica cómo pretenden que estemos así 4 días cambiando cubos cada hora y sin caldera?

Es bastante fuerte. Si alguien está pensando en contratar los servicios de esta empresa, os recomiendo q no lo hagáis.

Gracias por nada.

Rebeca A.

Vino un técnico el sábado a mi casa el Paseo Acacias, en el Pichón, Valladolid. No teníamos agua caliente y la caldera daba un error. Estuvo haciendo comprobaciones, nos dijo que era de la red y que llamáramos a un fontanero. Así nos dejó.
Llamamos al fontanero y nos dijo que era de la caldera. Ya nos estábamos volviendo locos entre unos y otros.
El domingo vino un nuevo técnico de nombre Adrián. Desde el principio dio otra impresión que el anterior. Sonriente y dispuesto a resolver (que es como debería de ser siempre y no siempre es).
Reviso la caldera y nos volvió a decir que era de la red de agua. Yo quería que se me tragase la tierra, pero este chico fue muy proactivo y dio vueltas hasta que nos dijo de dónde venia el problema. ¡Así da gusto!, muchos Adrianes en mi vida.
Nos dejo la caldera funcionando y, de paso, nos dejo hecha la revisión. Un fenómeno Adrián. Espero que esto lo lean sus jefes.
Amable, bien dispuesto, resolutivo y buen profesional...no como el anterior que vino que, si bien tenía razón el que no era de la caldera, no movió ni un solo dedo mas de la cuenta y nos dejo sin agua caliente.
Muchas gracias a este fenómeno de chico. Si no, como tantas veces pasa, hubiéramos estado dando bandazos de un lado a otro sin resolver nada.
No doy un 10 por el anterior técnico.
Esto demuestra lo que ya sabía: En la misma empresa, depende de quién te atienda, puede ser un 10(como Adrián) o un 0.

Ana B.

En Valladolid NO cogen el teléfono, te mantienen en espera unos 20 minutos y cortan la llamada. LLevamos llamando sin parar durante más de dos horas desde dos teléfonos y no hay forma. Pésima atención, lamentable.
He llamado a Saunier Duval atención al cliente después y la solución es que siga intentando conectar con ellos