Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Salamanca - Salamanca, Salamanca

Estrella M. L.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Me han cobrado 129€ y me mandan esta factura en la que no especifican qué han hecho. He reclamado una factura detallada con la descripción de lo que han hecho y sigo esperando. La mano de obra que cobran por segunda vez , creo que corresponde a la llamada del técnico para decirme que debería cambiar la caldera o afrontar una avería de 700 euros. Pero sigo sin saber qué hizo en la caldera. Me parece absolutamente vergonzoso.

jose G. O.

Llevo 14 años trabajando con el servicio de mantenimiento de S D. Sin pegas ni problemas, acuden cada vez que ha hecho falta, además de la inspeccion anual. La ultima vez ha sido esta pasada semana, como la caldera no marcaba el fallo han probado varias cosas hasta que han dado con el problema y lo han solucionado. Todo perfecto y muy amables. Sin duda, les recomiendo.

Leopoldo G. M.

Pues mira: a las 2 personas que están en la entrada para entender al público, les pido perdón, porque parece que les ha molestado mucho mi visita para hacer un par de preguntas. Muy bordes y antipáticos. Oye, los técnicos geniales, pero estos de Atención al cliente unos bobos. Le pido a Saunier Duval que les envíe juntos de vacaciones a una isla lejana a ver con suerte les gusta aquello y deciden no volver.
Saludos.
(Ah, obviamente la foto de esa persona en el mostrador que se ve en esta página es falsa)

José M.

El servicio y los empleados de las puestas en marcha y revisiones muy buenos profesionales y agradables.
Los empleados de la oficina pésimos, y de malas formas.
Al cambiar la caldera me ofrecieron un nuevo contrato de mantenimiento por dos años, lo acepté por que era una buena oferta, pero yo ya había pagado el contrato de mantenimiento de la anterior caldera y me dijeron que se me abonaba la parte proporcional del contrato antiguo. El caso es que yo pagué religiosamente el importe del nuevo contrato el día 31 de diciembre, pero a estas fechas todavía no me han devuelto el dinero del contrato antiguo, son 132 euros los que me tienen que devolver, he llamado tres veces y me están tomando el pelo, que si está ya remesado, que me van a llamar de contabilidad, por dos veces, y nadie me ha llamado, en fin, una tomadura de pelo. Los amenazó con que me cambiaré de empresa de mantenimiento y me dicen que haga lo que quiera, esa es la formalidad de los empleados de oficina, teleoperadores y contabilidad, FORMALIDAD NINGUNA...
Parece que no los interesa tener contratos de mantenimiento... Los Dueños de esta empresa deben de controlar más a este tipo de empleados. Los técnicos si son profesionales..

Ahora me piden más explicaciones en una dirección de correo, no lo voy a hacer, ya he llamado 3 veces y estoy a la espera de una solución.
El próximo paso va a ser la devolución del recibo y poner una reclamación en la Oficina del Consumidor... Esto es una tomadura de pelo y una vergüenza...

Roberto R. M.

Un desastre de atención, los técnicos muy bien pero los empleados que cogen el teléfono fatal. Pido cita para una revisión el 13 de enero me llaman el mismo día y me dicen que no puede el técnico, me dicen que me llaman para otro día y soy yo el que tiene que llamar, me dan la cita para el día 3 de febrero a las 12 y se presenta el técnico a las 13:05, yo no puedo esperar porque tengo más cosas que hacer y vuelvo a llamar y la solución que me dan es pedir cita para el día 24 de febrero de vergüenza es increíble.

Miss L.

Llevo 14 días esperando a que me arreglen una avería en un acumulador de agua cambiando una pieza que cuesta 20€ y me van a cobrar 250€ sólo por desplazamiento y mano de obra pero cuando llamo para preguntar solo me dicen que la pieza no está todavía y que están intentando agilizarlo, pero yo estoy sin agua caliente ¿esto es un servicio técnico oficial que no tiene piezas? Porque el precio barato no es y menos mal que al final no me hice contrato
Pero cobrar seguro que querrán cobrar rapidísimo y por las molestias ocasionadas ni una compensación
Un desastre
Actualizo que finalmente fueron 17 días y no era la pieza que se me presupuestó en un principio, era otra mucho más cara y me mandaron un presupuesto y luego de palabra me mandaron otro para al final pagar mucho mas

Andrés M.

Servicio pésimo y caro. Tener contratada la asistencia y mantenimiento al precio que tienen para que se te empiece a inundar el negocio un sábado por la mañana y no te atiendan hasta un martes por la tarde. Entiendo que haya una lista de espera de solicitudes, pero que mínimo que una asistencia inmediata para casos así y más pagando.
Por suerte existe YouTube, en los últimos años ya me he hecho experto arreglando 2 calderas viendo tutoriales. Obviamente la marca Saunier es de calidad, pero los repuestos son una estafa, no es normal que por ejemplo una sonda de temperatura que no llega a 1€ en componentes electrónicos te cobren a más de 20€.

Hector C.

Para que quiero un seguro si cuando los necesitas realmente no están.
Me dicen encima que estan saturados de trabajo y no llegan.
Llevo pagando el seguro de Saunier Duval 14 años, 277€ cada año, todos los años vienen y nunca gastaron un dinero en piezas ya que no dio problemas.
Les llamo por que ni me enciende y me dan para dentro de 3 días contando que era finde semana, con 2 niños pequeños de 3 y 5 años, sin calefacción ni agua caliente, un seguro vip y tuve que llamar a un amigo a que me cabiara la placa que se había jodido y no me quieren abonar la factura contando que me entraban todas las piezas, precio 318€.
Me parece un servicio nefasto contando que llevo 14 años pagando religiosamente.
No volveré a utilizar la marca Saunier Duval ni la recomendaré. Mientras no haya problemas todo bien, en el momento que los necesitas no están y me dicen los técnicos que están saturados de trabajo, eso no es mi problema.
Lamentable.