Kapitel Decor - Talavera de la Reina, Toledo

Dani V. S.

La experiencia ha sido nefasta.

1) Tienen una atención al cliente pésima:

- El horario de contacto se limita a 4 horas y media al día; y dentro de dicho horario, puede que te pases toda la mañana sin que te cojan al teléfono. Si tienes la fortuna de que te atiendan, su contestación siempre será similar: Lo consulto y te informo. Algo que jamás ocurrirá salvo que ya te pongas serio con ellos.

- Vía email el desamparo es el mismo. Pueden tardar días en darte una contestación.

2) SE LAVAN LAS MANOS CON TODO. Leed con atención sus condiciones de venta antes de tomar cualquier decisión.

- Ellos pueden demorarse hasta la eternidad en la fabricación y lo peor de todo es que ni te informan de ello. A nosotros nos dijeron unos 40 días laborables sin contar sábados y las recibimos a los 73 días laborables; casi el doble.

- Las puertas se recibieron a pie de calle tal y como estaba estipulado, pero tampoco es que hagan un esfuerzo de coordinar la entrega contigo.

- Recibimos las puertas el pasado miércoles y no fue hasta ayer cuando los montadores pudieron instalarlas. Al quitarles el film se cercioraron de que 3 de las 6 puertas vinieron con numerosos golpes. Los premarcos estaban destrozados como si la sujeción del transporte los hubiese roto e incluso una de ellas tenía una marca de un tornillo, clavo o similar (Adjunto fotos).

El caso es que pasadas 24-48 h ya no puedes realizar ningún tipo de reclamación. Ellos pueden tardar el tiempo que les plazca en entregarte el producto pero tú tienes que revisar a todo correr algo tan "liviano" como unas puertas. Se escudan en que puede que los daños se hayan ocasionado en la subida al domicilio aunque no tiene mucho sentido. Si reclamo en menos de 48 horas esos golpes, ¿no los podría haber ocasionado al subirlas?

Cualquier empresa que vende algún producto te ofrece una garantía o periodo de reclamación de al menos 15 días. Esta empresa es una evidente excepción.

Las puertas se subieron en ascensor y si se fijan en las fotos puede apreciarse que alguna de las puertas parece que ha recibido una paliza.

3) El embalado del producto es muy deficiente.

- Las puertas vinieron paletizadas pero el embalaje era un simple film transparente con porexpan en algunos puntos. Además, las puertas vinieron sobre unas tapetas que hicieron que el palet llegase inclinado.

4) La calidad de los materiales deja mucho que desear.

- Las puertas tienen buena presencia pero algunas de ellas presentan un ligero abombamiento.

En definitiva, una y no más con la carpintería Kapitel.

PD: pongo una estrella porque sino no me dejan postear la reseña.

Axel P.

Muy satisfecha con el trabajo realizado. Encargué una puerta oculta y el revestimiento a juego. No solo me dieron un buen diseño ajustado a todas las particularidades de la pared, sino que lo fueron mejorando durante el montaje. El resultado final me encanta y se integra perfecta mente con el salón. Es la segunda vez que trabajo con esta empresa y siempre me han dado muy buenas soluciones. Los recomiendo y volveré a contar con ellos en el futuro.

tania E.

Totalmente recomendable.
"Han lacado en blanco las puertas de mi casa y desde el primer contacto telefónico hasta la finalización del trabajo, han sido serios, amables y sobre todo han realizado un buen trabajo."
Gracias a todos los instaladores por su forma de trabajar.

winko

He cambiado mis puertas de interior hace poco con ésta empresa. El trabajo ha sido muy bueno, y la atención excelente, en todo momento me atendían y aconsejaban cuando me surgían dudas al hacer el pedido. Precio razonable y calidad. Gracias por todo

Fisiopilates P.

Nos atendieron bien hasta que cobraron... A partir de ahí nada, nos dijeron que no había problema de enviarnos pintura del color de la puerta para rematar y no ha llegado nunca, cada vez que llamamos nos dicen que no saben de qué les estamos hablando, que luego nos llaman y nunca lo hacen, les escribes por WhatsApp y ni siquiera responden... Todo bien hasta que cobran... Después pasan de ti... Y eso que era un pedido de bastantes puertas y rodapiés... Muy decepcionada con el trato....

Alex A.

¡¡¡NO COMPRÉIS AQUÍ!!!
No asumen sus errores y sus entregas de materiales vienen con desperfectos que luego no se responsabilizan.

Cuidado que con lo que pagas encima te dicen que no es su responsabilidad.

No me doy un 0 porque no puedo.

Alejandro A.

Les he encargado varios trabajos bastante complejos y en todos han demostrado su profesionalidad y experiencia en carpintería.
Ya no es sólo el trabajo sino los profesionales que lo han realizado, agradables en el trato y siempre dis­puestos a ayudarte y a aconsejarte con la mejor opción.
Sin duda kapitel una empresa que recomiendo.

Sílvia G.

No lo recomiendo, no les compréis nada. Nos enviaron 17 puertas mal, nos han tenido días esperando su recogida para arreglarlas. Las han vuelto a enviar tarde, con las medidas mal, algunas abren hacia el lado contrario y faltan 5 puertas por entregar. Es imposible hablar con ellos, no cogen el teléfono. Cuando lo logras, no te dan solución de cuando se entregan las puertas, dicen que eso dependerá de la empresa transportista con la que trabajan... Muy frustrante no poder hablar con alguien que tome responsabilidad, ni saber cuándo llegará tu pedido. Salvo que tengas mucho tiempo que perder intentando hablar con ellos y con transportistas, o estés dispuesto a alquilar una furgoneta para ir a buscar tu mismo la mercancía, yo no les compraría. No os dejéis engañar por una web bonita ni por los comentarios buenos que les ponen sus conocidos, el mayor error que hemos cometido ha sido comprarles. Después de dos meses seguimos sin puertas que nos sirvan...

EDITO PARA DAR RESPUESTA A SU COMENTARIO
No digo nada que sea mentira, nos han entregado todas las puertas mal de medidas, cambiadas de lado, con picotazos y mal lacadas, como bien dicen ellos siendo carpinteros nosotros mismos...¿créeis que les hemos dado las medidas mal? Les mandamos una tabla con todas las medidas exactas de las puertas...Su respuesta no es más que un ejemplo de como os van a tratar si les compráis, de mentirosos siempre. ¿Qué problema personal puedo tener yo si ya he tenido que repetir todas las puertas? Solamente quiero evitar que alguien pase por este calvario.

Por seguir aclarando, hemos tenido que ir a buscarlas nosotros mismos a la plataforma logística, de entregar en 24h nada de nada...Podéis llamar a Transaher para que confirmen que las hemos ido a buscar nosotros personalmente.
Mi marido no ha logrado hablar con vosotros en la última semana...así que no entiendo muy bien porque le mencionais.

En Kapitel Decor están más preocupados por una mala reseña que por proporcionar un buen producto y servicio...su única preocupación es que quite mi comentario, por algo será. Por eso tienen a sus allegados poniendo comentarios buenos en las últimas semanas...Ojalá hubieran puesto el mismo empeño en atendernos y en hacer bien las puertas que en pedirme repetidas veces que quite mi comentario...

VUELVO A EDITAR PARA DAR RESPUESTA
De verdad que es agotador, no hemos mandado mal las medidas de las puertas...os hemos indicado el alto, el ancho, el grueso...todo. Las dos veces que habéis enviado las puertas las habéis enviado MAL...tanto las puertas como los cercos...

Por favor, parad ya de faltarnos al respeto de esta manera. Esto es un calvario que ya va para 3 meses...no queréis compensarnos ni devolvernos el dinero OK pero al menos dejad de mentir por aquí y engañar a la gente...es vergonzoso.

Tratar al cliente de mentiroso y faltando al respeto de esta manera...os dejáis en evidencia.