Ferroli España - Coslada, Madrid

Antuan

He tenido que dar una incidencia de un Split , la condensadora viene abollada , hace más de diez días y no tengo contestación para que vengan a verla, la profesionalidad brilla por su ausencia. En fin así vamos
Después de unas llamadas nadie vino a verlo, me han dicho que eso no puede ser de fábrica, cuando no tiene ni un rasguño en fin me lo he tenido que comer.

Briefer

En Diciembre 2024 les contacto para la compra de una caldera de gasoil nueva. Me pasan el presupuesto (3.600€ que no es poco) de un instalador autorizado, me la instalan y cobran sin problema.
A la semana me llaman los señores de Ferrolli diciendo que tienen que venir para verificar la instalación y gestionar la garantía, y que tengo que pagar 70€ de desplazamiento del técnico. ¿pero no me habían puesto en contacto con un técnico autorizado?
Señores de Ferrolli, así no se hacen las cosas. Por supuesto que les he dicho que no pienso pagar ni un duro más, que no vengan, y que si tengo un problema con la caldera y se niegan a cumplir con la garantía nos veremos en consumo.

Ana B. P.

Compré un calentador de agua y al mes se ha roto,llevo 6 días llamando todos los días al servicio técnico (y más de una vez al día) y lo único que me dicen es que el aviso está dado y no viene nadie.Una vergüenza!!! con solo un mes de uso y en pleno invierno tenemos que estar sin agua caliente.

Ayla M.

Una experiencia nefasta, estoy deseando que se rompa mi caldera definitivamente para irme a otra compañia. Tienen teléfono de emergencias que no llega hasta ciertas zonas de madrid. ¡INCREÍBLE! COMPRAS UNA CALDERA CON ELLOS PERO SEGÚN DÓNDE VIVAS ERES UN CLIENTE DE SEGUNDA CON MENOS DERECHOS. Sus asistentas son muy bordes, el servicio técnico llega cuando le da la gana y así todo el rato. Llevo medio mes sin agua ni calefacción. Gracias por nada

D. B.

Lamentable.

Vergüenza de servicio técnico. ¿Sin calefacción ni agua caliente en plena ola de frío, en la sierra Segoviana en invierno? No pasa nada, te dicen que en un plazo de unos 3 días te llamarán (que no es que vayan a tu casa, es solo que te llaman) para concertar una cita, sin adaptarse lo más mínimo a tus horarios de trabajo. Puedes estar 2 semanas así hasta que se dignen a aparecer, y encima parece que te hacen un favor. Mientras, tendrás que ducharte en casa de alguien o, si tienes la posibilidad, en el trabajo. Y dormir muy abrigado, eso también. Y de la atención por teléfono ni hablo...

Goyo G. G.

Pongo una estrella, porque no se pueden poner cero Estrellas.
Un tal Jesus, de Atencion al cliente "tenia que dejarme" constantemente, como si tuviera prisa cuando entraba la llamada directamente => logicamente, cualquier cosa era mas importante que arreglar una caldera para calentar agua y calefacción en una casa con 2 bebes.
Ferroli... no tiene asistencia de emergencia en Villanueva de Alcardete => Siglo 21...
En la primera llamada... Jesus, le costaba darme los sitios que pudieran estar abiertos de emergencia... tenia prisa...
Llamé de nuevo, porque solucionamos el problema por nosotros mismos (y no gracias a las instrucciones que habia en internet) > me pregunta que cómo lo hemos solucinado > se lo estoy explicando... y me dice... que ''tiene que dejarme"... osea... le estoy explicando como lo hemos solucionado... y al tío le importa tres pepinos, cuando, insisto... la llamada entraba directamente = no existe cola...
Te gastas un dineral en una caldera... FALLA... y encima te tratan mal! > NO RECOMIENDO FERROLI

Alexander C.

Después de un año que instalaron la caldera sigo esperando que vengan 🤣🤣🤣
Quedaron en venir en unos días después de la instalación
VERGÜENZA

Instale una de las mejores calderas del mercado con una empresa distribuidoras de Ferroli,.
Una vez colocada tienes que llamar para que realicen la PUESTA EN MARCHA de la caldera, ( lo realiza Ferroli España). Creo que el problema no es el técnico que viene, si no de la empresa FERROLI ESPAÑA ya que teniendo una caldera de la calidad que puede ser está y del coste que tiene, no forman de una manera eficaz a los técnicos para prestar el mejor servicio a sus clientes.
Que quiero decir con todo esto, es una caldera de nueva tecnología que se puede controlar desde una aplicación y después de 1 hora que el técnico vio, consulto y volvió a probar, el técnico no SABE lo que tienen que hacer.
La conclusión del técnico me indica que es el aparato, est´dañado y lo tienen que cambiar. Que ademas me dijo que ellos no te enseñan a utilizar la app... COSTE DE LA CALDERA 3.000 € SEÑORESSS DE FERROLI ESPAÑA . Y los cables colgando para una Caldera de esta categoría DEJO LA FOTO .
Pues *NO SEÑORES*...... una vez leídas las instrucciones y realizar los pasos QUE INDICAN EN EL MANUAL... logre ........YO....... emparejar el controlador y después colocar la app a los móviles.
Creo que tenéis un gran producto y quizás no lo vendan por no tomar el tiempo que sea necesario a un o varios técnicos a realizar la puesta en marcha de la caldera BLUEHELIX MAXIMA 34C.
Trabajo en servicio y mantengo a los clientes desde hace muchos años, y recibo siempre un agradecimiento por el trabajo que realizamos.
Señores PONEROS LA PILAS....................YO NO PUEDO PEDIR OTRO DÍA DE TRABAJO PARA QUE VENGA A VOLVER A COLOCARLO. Hasta las 22:00 me quede realizando el trabajo de otro..

felix A. M.

Estufa de pellet, dando fallo desde puesta en marcha, servicio técnico, fatal.
Se pasan el problema el unos a otros sin solución.