INSTAVI SL - Punt de Servei Endesa - Terrassa, Barcelona

AA CCVV

El jueves 24 de octubre, 2024 . fui a este establecimiento de Terrassa para hacer una gestión dudaba si era aquí o en otro lugar.
Al preguntarle al Puesto número 1 , este se mostró en todo momento prepotente y maleducado, en ningún momento me quiso responder, tan fácil como decir sí o no, pues dependiendo de la respuesta me iba o me quedaba, su respuesta fue " hasta que no la atienda no se lo diré " desafiante a más no poder. El puesto núm 1 no está capacitado para atender al cliente y aún menos si se estropea el expendedor de número y aleatoriamente van entrando clientes , le queda muy grande gestionar está pequeña peculiaridad.
Mientras esperaba puede ver y escuchar claramente como atendía a otro cliente, el 90% de la conversación fue tema personal, nada profesional o que estuviera relacionado con la venta de luz o contador etc...cómo intervenía en otra conversación privada de otras dos clientas y otro señora que entró para darle algo en mano y también tema privado, pensé que el Puesto numero 1 utiliza el espacio de trabajo como si fuera su casa haciendo selección del cliente y no baja la ventanilla por que no tiene.
En este espacio de tiempo su compañero atendió a tres clientes con eficacia y amabilidad, incluso informaba al cliente con dudas.

El puesto núm 1, no informa , reta al cliente, ríe las gracias con temas personales, no es eficaz en su trabajo, y esto hace que desacredite a la empresa INSTAVI, ENDESA, ENERGÍA XXI.

Busco otra comercializadora que me dé más confianza, profesionalidad, y sepa tratar al cliente.

Sandra Milena Perea Cardona

Es una empresa con pésima gestión al momento de solucionar incidencias , con poca priorización y empatía por sus clientes más con este clima invernal ; ya se completa 24 horas que nos tienen sin energía y se llama y lo único que contesta en una máquina

Marina Martín

He estado en esta oficina en enero/24 y marzo/24, para realizar la misma gestión y NO HAY MANERA. La primera vez me atendio el Sr de la mesa 3 y la ultima la mesa 1. No me han solucionado absolutamente NADA y lo grave es que era sólo una domiciliacion bancaria. Sigo pagando yo desde hace 5 meses los recibos de Luz y Gas de mi vivienda alquilada. Por telefono es una eternidad y personalmente pasan de ti totalmente. Que pena habiendo tanta gente valida en el paro. Manuela Martín Galindo

Enric Punyet

Excelente atención de Jose. Me aclaró y solucionó con máxima diligencia y amabilidad. Muchas gracias

Antonio Medina Gómez

Hoy he ido hacer una gestión y el personal me ha prestado una atención excelente. Un 10 para los trabajadores

Maria Dolors Sellarès Cueto

Me ha atendido Johan y me ha ayudado muchisimo en una gestion pendiente. Muy resolutivo y amable. Muchas gracias!

Karen Aldoma

Excelente la atención de Johan, siempre dispuesto a ayudar y facilitar las cosas para hacer cualquier gestión, si no dispongo de tiempo me ayuda telefónicamente y si voy a la oficina es un placer que me atienda siempre con la mejor actitud, hacen falta más personas así de cara al público

Sara Rahoussi

Me parece lamentable que en una empresa tan grande con trabajadores de cara al publico, el trabajador de la C/Arquimedes, Puesto nº 1, aparte de ir vestido como rokero (cosa que los otros dos trabajadores van con ropa del trabajo), se ponga a comer y beber cafe mientras atienda, con bostezos, y se tome la libertad de hacer comentarios con libertad sin conocer a los clientes que esperan.
No veo bien que una persona mayor con cita le haga esperar 10 minutos por salir a fumar en la puerta.
Es algo difícil de creer.
Unos sin parar de trabajar y otros en plan disfrute.