Distribuciones Integrales y Eficientes S.L. - Madrid, Madrid

Antonio Molina

Mi experiencia con Gasfriocalor ha sido nefasta, la verdad es que elegí esta tienda por cercanía a donde vivo( a una hora en coche), y la decisión ha sido la peor que pude tomar.
Escribí para consultar el stock de un aire acondicionado 2x1 Ferroli el 9 de Julio, me dijeron que hasta principios de Agosto no lo tendrian, pero que si hacía el pedido ya sería de los primeros en recibirlo. El 10 de Julio realizo el pedido (VBOAV), y me dicen que lo tienen el dia 11. El dia 11 me llaman para decirme que no lo van a tener hasta Agosto como primeramente dijeron, y que me daban otra alternativa mas antigua y barata(aunque en la web aparecia mucho mas cara), la cual rechacé.
Despues de decirme que estaba el aire a principios de Agosto y llamar varias veces preguntando por el pedido, me hacen el envío y cual es mi sorpresa, al llegar uno de los splits interiores tenia la caja aplastada y con una perforación enorme en la caja. Rehuso el pedido en la misma furgoneta del repartidor, llamo y envio un mail con las fotos.
Me dicen que lo van a revisar y que si todo esta bien por dentro me, lo vuelven a enviar, lo que rechazo taxativamente y pido un paquete nuevo sin golpes y sin que venga abierto. Despues de cruzar varios emails, me confirman que me envían un nuevo paquete. Al dia siguiente viene otro transportista distinto y SORPRESA, me envían el mismo aire, la misma caja destrozada, mismo S/N. Rehuso el envio una vez mas, llamo y me dicen que lo han revisado en el transporte y que todo esta bien... Les digo que no habíamos acordado eso, e insisten que no, y que si no lo quiero tengo que esperar HASTA FINALES DE AGOSTO o me hacen la devolución.
Obviamente les digo que no quiero esperar mas, y que me hagan el reembolso. Diez dias despues, y varias llamadas y correos (en total 23 correos), sigo esperando a que me hagan la devolucion de mi dinero, mas de 700€. Me dan largas que estan esperando a la confirmacion del almacen, cuando yo ni siquiera he tocado el paquete y lo rechace sin ni siquiera tocarlo o bajarlo del camión del transporte.
El día siguiente a la petición de devolución hice un pedido en otra web, 2 euros mas barato, un Viernes, y el lunes tenia el pedido nuevo y perfecto en casa.
La atención durante el proceso del pedido fue muy buena, pero cuando empezaron los problemas dejo bastante que desear en algunos momentos. Lo siento mucho, pero no volveré a comprar con ellos.

ACTUALIZO - Hoy, despues de 10 días exactos, y despues de bastantes llamadas(ya me tuve que poner muy serio) me han hecho la devolución del dinero.

G.d.R

Compré un inodoro y una tapa, al de 2 días me di cuenta de que me equivoqué con la tapa y acaban de enviar el pedido, según me llegó la tapa hice la devolución por mis propios medios como ellos me dijeron que hiciese, corriendo a cargo de mi cuenta los gastos de envío de regreso a sus almacenes, después de casi un mes de muchas llamadas y dándome largas continuamente ya por pesado (supongo)me hacen una devolución, pero cuál es mi sorpresa que me devuelven el 79% del costo de la tapa el resto se lo han quedado ellos poniendo excusas de que si gastos de envío y de que si no sé qué patrañas inventadas, no me lo podía creer!!!! Me han cobrado 20€de gastos de envío del pedido + 7€que me he gastado yo para devolver la tapa a sus almacenes + 15 que me han robado ellos, total que me intenté ahorrar unos euros comprando ahí y me ha salido caro. Mejor que compren en una tienda de confianza que hagan bien las cosas aunque salga algo más caro el que avisa no es traidor, veo que mucha gente tiene malas experiencias con esta tienda y yo no hice caso.... EDITO: después de haber escrito esta reseña en menos de 1 hora me han devuelto el dinero que me debían, es una pena tener que andar así para que no te estafen y hagan su trabajo cómo debe ser.

Eduardo Serrano

Contento con la experiencia de compra, plazos de entrega y trato con esta empresa.
El pasado jueves pedí dos aires acondicionados y hoy martes ya están en casa a la espera de montaje.
Contacté por teléfono el lunes para saber cuándo podría ser la entrega y ellos me devolvieron la llamada, la estimación de entrega era para el jueves-viernes y se ha adelantado.
Los aires bien paletizados y en todo momento controlando dónde están gracias al rastreo en tiempo real que proporciona la empresa transportista.
De momento un 10/10.

nedelcu bianca

Recibo un pedido de un aire acondicionado con la caja rota y el equipo dañado. El transportista se marcha apresuradamente con la excusa de que tiene el coche mal aparcado, sin darme tiempo a escribir nada en la nota de entrega. Reclamo de inmediato a Gasfriocalor, pero me dicen que la empresa de transporte no se responsabiliza y que al comprar el equipo, acepté unas condiciones que supuestamente me obligan a quedarme con el aire dañado. Ni siquiera sé a qué condiciones se refieren, ya que en el correo de confirmación de compra se indica claramente que cualquier daño debe ser reclamado en un plazo máximo de 24 horas. ¡Un engaño total! ¡No compréis nada de ellos!
Nr de pedido FJRUDREXD

Juani Dromia

ALERTA! Una vergüenza, le pondría CERO estrella. Un pedido de 15 aires acondicionado hecho el 8/4/2024 y a la fecha de hoy 29/05/2024 no tenemos noticias. Después de comprar te dicen que no hay stock y que tardarán un mes, pasado el mes empieza la bicicleta a por semanas ( GRAN ESTAFA !!).
Todo muy cordial pero no tienen idea de cuando les enviaran los pedidos, cero información, cero soluciones. Pedí que me enviarán cualquier otro equipo en stock pero no tienen nada, ninguna marca, ningún equipo, solo un escritorio con un teléfono. Puro dropshipping irresponsable, llevamos perdiendo varios miles de euros costeando el local sin poder abrir. Mientras tanto el pago realizado y ellos con tu dinero.
Se financian con la espera de tus pedidos. Son “la ruina”!

Yanel Heredia

Llevo con el equipo instalado poco más de una semana y de momento no ha dado ningún problema, funciona a la perfección.

El servicio técnico y la atención al cliente es nefasta. En primer lugar se retrasaron en enviarme el producto como una semana y tuve que llamar en varias ocasiones, para continuar me dijeron que estaría instalado en unos tres días y he tenido que esperar más de dos semanas para que el servicio técnico que tienen subcontrate a otra empresa de mi localidad (Talavera) y además me cobren 90€ más que el presupuesto que ya me habían dado y había pagado con la excusa de "es que hay preinstalación hecha", todo esto por telefono y a través del servicio tecnico que tienen en Madrid. ¿Qué sentido tiene que salga más caro cuando se han ahorrado todo tipo de materiales y lo único que han tenido es que meter 200gr de gas adicional? Lo consulte con otra empresa instaladora y, en primer lugar, me dieron un presupuesto mucho menor y luego cuando les comenté que tenía preinstalación y que habia que meter 200gr de gas adicionalmente, me lo bajaron incluso.

Esta tienda es una buena opción para adquirir un producto si no tienes prisa, pero para nada lo recomiendo para comprar el servicio de instalación. De hecho cuando me puse en contacto con el servicio técnico me dijeron que no había problema y me dieron una fecha, una semana después me llaman de atención al cliente diciéndome que me tenían que cobrar más por desplazamiento cuando siempre dije la dirección completa y como no pasé por el aro subcontrataron a otra empresa de mi localidad.

No tienen profesionalidad ninguna.

Penelope Martinez

Experiencia nefasta. He comprado una caldera Ariston Cares y llegó defectuosa, debido a un golpe que debió sufrir durante el transporte. El golpe no era visible a simple vista, por lo que el instalador la conectó, y entonces vimos que no funcionaba. El golpe ha dejado inutilazable la caldera, según el SAT de Ariston que vino a intentar ponerla en marcha. Como la caldera ha había sido instalada, no se hacen responsables y no me la reponen, a pesar de que el SAT ha dicho que el problema es de la caldera y no de la instalación.
He comprado una caldera nueva que está para tirar, y la única solución que me dan es comprar otra, porque ni el SAT se atreve a repararla porque no la ve segura.
Me pondré en contacto con la OCU para ver que opciones tengo.
Una vergüenza y una impotencia enorme.

J Karlangas

NO COMPRES AQUÍ
un desastre en la gestión del pedido. Retrasos, mentiras en cuanto a Stock en la web, comunicación desastrosa... en fín, una y no mas.
Añado el día de la entrega; NO SUBEN EL PORTE AL DOMICILIO, lo que faltaba ya... y además no lo especifican claramente en ningún momento..